Plus de secrets pour l’information de vente!

Plus de secrets pour l’information de vente!

Le premier impact de l’implantation d’un CRM est que l’ensemble des informations qui sont récoltées et les communications qui sont effectuées individuellement par l’un ou l’autre des membres de l’équipe sont dorénavant visibles et partagées par l’ensemble des utilisateurs de CRM au sein de l’organisation.

Il n’est pas exagéré de prétendre qu’un tel décloisonnement constituera rien de moins qu’un changement de paradigme pour votre organisation. La transparence qui résultera de cette centralisation de l’information facilitera grandement la communication, la collaboration voire la concertation au sein de votre organisation.

En plus, pour ne pas dire surtout, elle aura pour effet de rehausser considérablement l’expérience-client, particulièrement dans un contexte de « vente croisée » (lorsqu’un client sera sollicité par un membre de votre organisation, les autres en seront automatiquement mis au courant via le CRM et pourront agir en connaissance de cause).

En partageant le même outil de gestion CRM, les différents membres de l’équipe pourront s’envoyer des tâches en lien avec des entreprises clientes ou clientes potentielles dans le but de faire avancer des opportunités d’affaires.

Ce travail collaboratif en temps réel permettra de gagner du temps pour chacun, d’avoir accès en temps réel à de l’information complète et à jour et fera en sorte qu’il sera possible de programmer très rapidement et facilement des tâches à ses collègues afin de gagner ou de conserver la confiance d’un client.

L’impact sur l’image que projettera dorénavant votre organisation auprès de sa cible en agissant d’une manière aussi bien coordonnée sera non négligeable.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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