Catégorie: Collaboration

Fini les secrets autour de l’information de vente!

Fini les secrets autour de l’information de vente!

L’implantation d’un CRM a pour effet de rendre accessibles à tous les utilisateurs du CRM au sein de notre organisation l’ensemble des informations qui sont recueillies et les communications qui sont effectuées individuellement par l’un ou l’autre des membres de notre équipe. Grâce au CRM, les informations de vente sont dorénavant visibles et partagées par tous ceux qui ont un rôle à jouer au niveau des ventes.

Il n’est pas exagéré de prétendre qu’un tel décloisonnement constitue un véritable changement de paradigme pour notre organisation. La transparence qui résulte de cette centralisation de l’information facilite grandement la communication, la collaboration voire la concertation au sein de l’entreprise.

Surtout, l’usage d’un CRM rehausse considérablement l’expérience-client, particulièrement dans un contexte de « vente croisée » (lorsqu’un client est en contact avec un des membres de notre organisation, ses collègues en sont automatiquement informés via le CRM et peuvent agir à leur tour d’une manière concertée).

En partageant le même CRM, les différents membres de notre équipe peuvent s’envoyer des tâches en lien avec des entreprises clientes ou clientes potentielles dans le but de faire avancer des opportunités d’affaires.

Ce travail collaboratif fait gagner du temps à chacun, car il permet un accès à de l’information complète et à jour. En programmant certaines tâches à nos collègues, on met à contribution les forces des autres membres de notre équipe. En agissant comme un ensemble, il est beaucoup plus facile de gagner ou de conserver la confiance d’un client.

L’image que projette notre organisation auprès de ses cibles en est bonifiée.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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“Pourrais-tu me faire suivre le courriel qu’il t’a envoyé?”

“Pourrais-tu me faire suivre le courriel qu’il t’a envoyé?”

Différentes personnes de notre organisation sont susceptibles de recevoir des courriels de la part de clients ou de clients potentiels qui leur demandent de l’information ou des prix. La plupart du temps, ces courriels dorment dans les outils de messageries de chacun des membres de notre organisation concernés par le processus de vente.

Ces informations pourtant hautement stratégiques sont ainsi disséminées et il est quelquefois difficile – voire impossible – de bien suivre la situation et de s’assurer qu’une tâche a été accomplie.

Il est important que tous les courriels soient gérés à l’intérieur même de notre CRM et rapatriés dans les fiches des contacts correspondants. Un courriel est reçu ou envoyé? Un historique est automatiquement créé dans notre CRM et devient visible pour tous.

Conserver une trace de tous les courriels envoyés et reçus est un préalable pour effectuer un suivi adéquat, distribuer des tâches aux bonnes personnes, établir une cohésion au sein de notre organisation (chacun des utilisateurs de notre CRM ayant accès à ce que ses collègues ont fait dans tel ou tel dossier), etc.

Le partage des courriels et l’accès à des gabarits (intégrés dans la plupart des CRM) auront également pour effet de rehausser les normes de qualité dans la rédaction des messages électroniques.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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