Catégorie: Courriels

“Pourrais-tu me faire suivre le courriel qu’il t’a envoyé?”

“Pourrais-tu me faire suivre le courriel qu’il t’a envoyé?”

Différentes personnes de notre organisation sont susceptibles de recevoir des courriels de la part de clients ou de clients potentiels qui leur demandent de l’information ou des prix. La plupart du temps, ces courriels dorment dans les outils de messageries de chacun des membres de notre organisation concernés par le processus de vente.

Ces informations pourtant hautement stratégiques sont ainsi disséminées et il est quelquefois difficile – voire impossible – de bien suivre la situation et de s’assurer qu’une tâche a été accomplie.

Il est important que tous les courriels soient gérés à l’intérieur même de notre CRM et rapatriés dans les fiches des contacts correspondants. Un courriel est reçu ou envoyé? Un historique est automatiquement créé dans notre CRM et devient visible pour tous.

Conserver une trace de tous les courriels envoyés et reçus est un préalable pour effectuer un suivi adéquat, distribuer des tâches aux bonnes personnes, établir une cohésion au sein de notre organisation (chacun des utilisateurs de notre CRM ayant accès à ce que ses collègues ont fait dans tel ou tel dossier), etc.

Le partage des courriels et l’accès à des gabarits (intégrés dans la plupart des CRM) auront également pour effet de rehausser les normes de qualité dans la rédaction des messages électroniques.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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