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Lancer des campagnes de marketing de contenu

Lancer des campagnes de marketing de contenu

Comment communiquer avec nos clients potentiels afin qu’ils considèrent notre organisation comme une ressource à laquelle ils peuvent faire confiance, au point de souhaiter faire affaire avec nous?

En leur communiquant un contenu de qualité – comme des nouvelles brèves à propos de notre secteur d’activité – ou en mettant en valeur des actualités relatives à notre organisation, nous faisons en sorte que nos clients se souviennent de nous d’une manière positive et qu’ils en parlent autour d’eux.

Les campagnes de marketing de contenu gérées directement par notre CRM permettent en effet de démontrer notre expertise et de faire avancer nos clients potentiels dans leur processus d’achat, pendant que nous sommes tenu informé de leur progression et que nous pouvons réagir en conséquence.

Chez Groupe Accès-Stratégies, nous pouvons vous aider à diffuser le bon contenu à la bonne cible, dans le bon format, par le bon canal, au bon moment et à la bonne fréquence.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Mettre en place des stratégies d’automatisation productives

Mettre en place des stratégies d’automatisation productives

Comment faire passer notre CRM d’un simple carnet d’adresses passif en un outil de prospection vivant, en le programmant afin qu’il contribue d’une manière autonome à l’accroissement de nos ventes?

Utiliser notre CRM à son plein potentiel, c’est aussi le laisser travailler pour nous pendant que nous faisons autre chose. 

Notre CRM est en mesure d’accomplir sans intervention de notre part plusieurs tâches grâce auxquelles certains de nos clients potentiels seront interpellés d’une manière adaptée à leur situation et au bon moment dans leur processus d’achat. Au fil du temps, ils se sentiront accompagnés par des actions qui leur rappelleront que nous possédons la solution qu’ils recherchent. Avec le “Marketing Automation”, aucun de nos clients potentiels ne se sent oublié. 

Chez Groupe Accès-Stratégies, nous pouvons vous aider à profiter des moyens que nous offre maintenant la technologie afin de tirer pleinement avantage de votre CRM en mettant en place des processus et des flux de travail efficaces et rentables.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Profiter de l’impact des meilleures stratégies de Nurturing

Profiter de l’impact des meilleures stratégies de Nurturing

Comment maintenir l’intérêt de tous ceux qui s’intéressent à notre organisation, mais dont nous n’avons pas le temps de nous occuper, en attendant qu’ils soient mûrs pour acheter?

Une vente se conclut rarement au premier rendez-vous. Malgré cela, nos représentants négligent trop souvent l’importante « phase de maturation » – le Nurturing – et la plupart des opportunités d’affaires « tombent entre deux chaises », faute de suivi…

Il est important de s’appliquer à maintenir le contact, de développer la relation d’affaires avec chaque client potentiel qui n’est pas encore mûr pour acheter. L’attention à accorder à chacun d’entre eux doit bien sûr dépendre de la valeur potentielle qu’il représente pour notre organisation.

Chez Groupe Accès-Stratégies, nous pouvons vous aider à mettre en place des stratégies de Nurturing qui vous permettront de maintenir le contact et de faire progresser la relation d’affaires avec chaque client potentiel jusqu’à ce qu’il soit prêt à passer à l’action.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Faire adopter le CRM par l’ensemble des utilisateurs

Faire adopter le CRM par l’ensemble des utilisateurs

Pourquoi notre CRM est-il si peu ou si mal utilisé, voire boudé par certains?

Comment mobiliser l’ensemble de l’entreprise en vue de l’utilisation de notre CRM et ainsi faire exploser notre chiffre de ventes?

Tout d’abord, afin qu’il soit « adopté » par tous ceux qui ont un rôle à jouer dans notre processus de vente, nous devons disposer d’un CRM le plus adapté possible au processus de vente en vigueur au sein de notre organisation, et vice-versa.

Il est essentiel de faire prendre conscience aux utilisateurs de l’intérêt de recourir au CRM, et ce, tant pour eux-mêmes que pour l’organisation qui les emploie, puis d’établir des normes précises et une procédure simple correspondant à la fonction qu’ils occupent.

Chez Groupe Accès-Stratégies, nous pouvons accompagner vos utilisateurs dans la voie de l’appropriation de votre CRM afin qu’ils l’utilisent d’une manière conforme aux bonnes pratiques d’affaires en vigueur au sein de votre organisation.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Sélectionner le CRM qui convient le mieux

Sélectionner le CRM qui convient le mieux

Parmi la pléthore de CRM sur le marché, comment choisir l’outil qui sera le mieux adapté aux besoins de notre organisation?

Pourquoi devrions-nous choisir Zoho CRM plutôt que Pipedrive? Notre organisation est-elle trop petite pour SalesForce ou NetSuite? Si nous utilisons la suite MS Office, devons-nous nécessairement opter pour MS Dynamics? Est-ce vrai que ACT est devenu obsolète? Sugar CRM est-il gratuit? Qui a développé Covalent?

Lequel offre le meilleur rapport qualité-prix? Y en a-t-il un qui s’intègre à notre comptabilité? Quels CRM permettent ensuite de gérer nos projets à l’interne comme la réalisation des mandats vendus? Est-il possible de lier notre CRM à la gestion manufacturière?

Il n’y a pas de réponses faciles à toutes ces questions. Les organisations ne sont pas toutes dans la même situation, n’ont pas les mêmes besoins, ni ne disposent des mêmes moyens financiers.

Certaines entreprises se serviront de leur CRM surtout comme d’un instrument de croissance, d’autres comme d’un procédé pour améliorer leurs performances sur l’acquisition de nouveaux clients, ou encore sur la rétention ou la réactivation de leurs clients existants. Peut-être souhaitez-vous simplement disposer d’un outil opérationnel pour optimiser votre prospection commerciale? Toutes ces réponses sont bonnes.

Tout ce qu’on sait, c’est qu’il est presque inconcevable, aujourd’hui, pour une organisation de ne pas asseoir ses ventes en général (et sa prospection en particulier) sur un bon outil de gestion CRM.

Depuis vingt-cinq ans, nous travaillons avec les CRM de nos clients. Vous comprendrez que nous sommes en mesure de vous aider à choisir celui qui vous conviendra le mieux, à le faire adopter par l’ensemble de vos utilisateurs et finalement à en tirer pleinement avantage.

François Rioux
Président – Conseiller principal

 

L’acronyme “CRM” signifie “CONTACT RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM” qui peut être traduit en français par “SOLUTION INFORMATISÉE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT”.

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Passer en mode accéléré

Passer en mode accéléré

On voudrait bien mettre en place des processus et des outils performants de développement des affaires!

Des conseils, nous en recevons tous les jours de nos collègues, de nos relations d’affaires et des différents professionnels qui gravitent autour de nous. Ce faisant, nous développons une vision bien à nous de ce qu’il faudrait mettre en place pour accélérer notre croissance. Cependant, nous n’arrivons pas nécessairement à entreprendre les actions concrètes ou à implanter les systèmes qui nous permettraient de concrétiser ces idées et à nous entourer de gens capables de nous aider à les piloter.

Chez Groupe Accès-Stratégies, nous ne faisons pas que donner des conseils, nous nous travaillons avec vous à les mettre en pratique. Nous concevons et déployons des stratégies concrètes, en tout temps adaptées à votre réalité d’entreprise et aux objectifs que vous vous êtes fixés.

Expérimentez notre « accompagnement dans l’action » qui consiste à nous engager avec vous dans votre plan de croissance. Notre action se veut en tout temps structurante – vous permettre d’atteindre l’autonomie – et les solutions que nous vous proposons sont le plus souvent mesurables et concrètes.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Repérer les internautes avant qu’ils disparaissent

Repérer les internautes avant qu’ils disparaissent

On peut engager une relation d’affaires en interagissant directement avec les internautes de passage, pendant qu’ils sont encore sur notre site Web.

Ceux qui viennent visiter notre site Web suite à une communication de notre part (courriel marketing, bulletin électronique, infolettre) et même les internautes anonymes peuvent être reconnus et faire l’objet d’un suivi adéquat à même notre CRM.

Nous pouvons repérer ceux qui parcourent notre site pour la première fois et ceux qui y reviennent, identifiant du coup des opportunités d’affaires. Nous avons ainsi la possibilité de sonder leurs besoins et leur réalité et nous pouvons ainsi adapter notre discours en conséquence, ajuster nos communications à eux.

Chez Groupe Accès-Stratégies, nous pouvons vous aider à mettre en place les moyens qui vous permettront d’identifier et d’interagir en direct avec les personnes qui se donnent la peine de venir visiter votre site Web, avant qu’elles passent tout droit et qu’elles se dirigent au site suivant qui, lui, saura les accrocher.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Harmoniser le CRM et le processus de vente

Harmoniser le CRM et le processus de vente

C’est seulement si notre CRM épouse parfaitement notre processus de vente qu’il pourra guider notre force de vente, facilitant du même coup l’atteinte de nos objectifs. Pour ce faire, il convient bien entendu d’harmoniser nos processus internes avec notre CRM.

Sans processus de vente clairement établi, chaque client potentiel fera l’objet d’une approche aléatoire avec pour conséquence malheureuse que notre CRM ne reflètera jamais le juste portrait de la situation. Les rapports de ventes n’auront notamment aucun lien avec la réalité.

Chez Groupe Accès-Stratégies, nous pouvons accompagner votre organisation à définir un processus de vente simple et performant, et à faire en sorte que les utilisateurs de votre CRM s’en servent d’une manière qui soit optimale.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Enfin, mon CRM me suit partout!

Enfin, mon CRM me suit partout!

Les professionnels sont de plus en plus nombreux à utiliser leurs propres terminaux mobiles au travail et les employés de votre organisation ne font probablement pas exception à la règle.

Qu’il s’agisse de téléphones intelligents, de tablettes, de portables ou autres appareils personnels, il est souhaitable que les utilisateurs de votre CRM accèdent à leurs données et puissent les mettre à jour, peu importe le moment de la journée ou l’endroit auquel ils se trouvent.

Le fait d’assurer cette mobilité a aussi pour effet de limiter le phénomène de la ressaisie (double-entry), d’optimiser la fiabilité des données qui se trouvent dans le CRM, sans compter qu’on favorise de cette manière l’appropriation de l’outil. Il s’agit d’un aspect qui pourrait s’avérer plus déterminant qu’on pourrait le croire dans l’optique d’un déploiement réussi de CRM.

Heureusement, par diverses applications le plus souvent gratuites qui peuvent être aisément téléchargées (iOS, Android, Windows, etc.), tous les utilisateurs de CRM peuvent généralement y avoir accès en permanence, peu importe l’appareil ou le système d’exploitation qu’ils utilisent. Plusieurs applications ont d’ailleurs été conçues spécifiquement pour les téléphones, comme celle qui permet de prendre une carte d’affaires en photo qui convertit automatiquement l’information saisie en contact, etc.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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Fini les secrets autour de l’information de vente!

Fini les secrets autour de l’information de vente!

L’implantation d’un CRM a pour effet de rendre accessibles à tous les utilisateurs du CRM au sein de notre organisation l’ensemble des informations qui sont recueillies et les communications qui sont effectuées individuellement par l’un ou l’autre des membres de notre équipe. Grâce au CRM, les informations de vente sont dorénavant visibles et partagées par tous ceux qui ont un rôle à jouer au niveau des ventes.

Il n’est pas exagéré de prétendre qu’un tel décloisonnement constitue un véritable changement de paradigme pour notre organisation. La transparence qui résulte de cette centralisation de l’information facilite grandement la communication, la collaboration voire la concertation au sein de l’entreprise.

Surtout, l’usage d’un CRM rehausse considérablement l’expérience-client, particulièrement dans un contexte de « vente croisée » (lorsqu’un client est en contact avec un des membres de notre organisation, ses collègues en sont automatiquement informés via le CRM et peuvent agir à leur tour d’une manière concertée).

En partageant le même CRM, les différents membres de notre équipe peuvent s’envoyer des tâches en lien avec des entreprises clientes ou clientes potentielles dans le but de faire avancer des opportunités d’affaires.

Ce travail collaboratif fait gagner du temps à chacun, car il permet un accès à de l’information complète et à jour. En programmant certaines tâches à nos collègues, on met à contribution les forces des autres membres de notre équipe. En agissant comme un ensemble, il est beaucoup plus facile de gagner ou de conserver la confiance d’un client.

L’image que projette notre organisation auprès de ses cibles en est bonifiée.

François Rioux
Président – Conseiller principal

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