Sélectionner le CRM qui convient le mieux

Sélectionner le CRM qui convient le mieux

Parmi la pléthore de CRM sur le marché, comment choisir l’outil qui soit le mieux adapté aux besoins de notre organisation?

Pourquoi devrions-nous choisir Zoho CRM plutôt que Pipedrive? Notre organisation est-elle trop petite pour SalesForce ou NetSuite? Si nous utilisons la suite MS Office, devons-nous nécessairement opter pour MS Dynamics? Est-ce vrai que ACT est devenu obsolète? Sugar CRM est-il gratuit? Qui a développé Covalent?

Lequel offre le meilleur rapport qualité-prix? Y en a-t-il un qui s’intègre à notre comptabilité? Quels CRM permettent ensuite de gérer nos projets à l’interne comme la réalisation des mandats vendus? Est-il possible de lier notre CRM à la gestion manufacturière?

Il n’y a pas de réponses faciles à toutes ces questions. Toutes les organisations ne se trouvent pas dans la même situation, n’ont pas les mêmes besoins, ni ne disposent des mêmes moyens financiers.

Certaines entreprises rechercheront dans leur CRM surtout un instrument de croissance, d’autres un procédé à l’amélioration des performances au niveau de l’acquisition, de la rétention et de la gestion de la relation client. Quelques-unes souhaitent simplement disposer d’un outil opérationnel pour optimiser leur prospection commerciale.

Tout ce qu’on sait, c’est qu’il est presque inconcevable, aujourd’hui, pour une organisation de ne pas asseoir ses ventes en général (et sa prospection en particulier) sur un bon outil de gestion CRM.

En vingt-cinq ans à utiliser les différents CRM de nos clients, vous comprendrez que nous sommes en mesure de vous aider à choisir celui qui vous conviendra le mieux, à le faire adopter par l’ensemble de vos utilisateurs et finalement à en tirer pleinement avantage.

François Rioux
Président – Conseiller principal

 

L’acronyme “CRM” signifie “CONTACT RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM” qui peut être traduit en français par “SOLUTION INFORMATISÉE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT”.

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